Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@kulturejournals.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 16 Rue Cuvier 69006.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation. En revanche, les frais de retour sont à la charge de Kulture lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@kulturejournals.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter à hello@kulturejournals.com pour toute question concernant un article spécifique.

Produits digitaux

Les produits digitaux sont accessibles immédiatement après l’achat et ne nécessitent aucune livraison physique.

En achetant un produit digital, vous pouvez demander à accéder immédiatement au contenu avant la fin du délai légal de rétractation. En donnant votre accord exprès pour cette fourniture immédiate et en reconnaissant que vous perdez votre droit de rétractation, vous ne pourrez plus exercer ce droit une fois l’accès au contenu commencé.

Les produits digitaux dont l’accès a commencé avec votre accord exprès ne peuvent donc pas faire l’objet d’un remboursement au titre du droit de rétractation.

Si vous rencontrez un problème pour télécharger ou accéder à votre produit digital, contactez-nous à hello@kulturejournals.com afin que nous puissions vous aider.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comme indiqué ci-dessus, le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de votre preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre société de carte bancaire.

Si vous avez des questions concernant votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@kulturejournals.com